VazoloOnboarding-gidsOnboarding guide
0%

Van leeg account tot vaste klantenFrom empty account to regulars

Zet je zaak stap voor stap live op VazoloGet your business live on Vazolo, step by step

Alles wat je nodig hebt staat hier. Deze gids brengt je van een leeg account naar een werkend systeem: een spaarprogramma, een klantenkaart als app op de telefoon, beloningen, tiers en een volwaardige afsprakenagenda. Geen technische kennis nodig. Elke stap noemt het exacte scherm en veld, dus je kunt het volledig zelf.Everything you need is here. This guide takes you from an empty account to a working system: a loyalty programme, a customer card as an app on the phone, rewards, tiers and a full appointment calendar. No technical knowledge needed. Every step names the exact screen and field, so you can do it entirely yourself.

14 fasen, elk veld uitgelegd14 phases, every field explained Spaarprogramma live in ± 1–2 uurLoyalty live in ± 1–2 hours Werk 100% zelfstandigFully self-service

Hoe je deze gids gebruikt. Werk de fasen van boven naar beneden af. Elke fase bouwt voort op de vorige. De Dashboard › Onderdeel-blokjes wijzen je naar het exacte menu-item in Vazolo, en zo gekleurde woorden zijn de veldnamen die je op je scherm ziet staan. Vink de vakjes aan zodra iets klaar is; de voortgangsring links loopt mee.How to use this guide. Work through the phases top to bottom. Each builds on the last. The Dashboard › Section chips point to the exact menu item in Vazolo, and words coloured like this are the field names you see on your screen. Tick the boxes as you finish; the progress ring on the left keeps up.

Het hart van Vazolo is loyalty: fasen 00 t/m 09 zetten je spaarprogramma en de klantenkaart volledig op. Heb je een salon of wellnesszaak? Dan pak je in fase 10 de afsprakenagenda erbij; plan je geen afspraken, sla die fase dan gewoon over. Fasen 11 t/m 13 rond je daarna op je gemak af.The heart of Vazolo is loyalty: phases 00–09 fully set up your loyalty programme and customer card. Run a salon or wellness business? Add the appointment calendar in phase 10; if you don't schedule appointments, simply skip it. Phases 11–13 you finish afterwards at your own pace.

Haast? Doe fasen 01, 02 en 03. Dan kunnen klanten al sparen. De rest bouw je er rustig bij.In a hurry? Do phases 01, 02 and 03. Customers can already collect then. Add the rest calmly.

00

Voorbereiding: verzamel je gegevensPreparation: gather your details

Tien minuten voorbereiden bespaart je later heen-en-weer geklik. Leg dit klaar voordat je begint.Ten minutes of prep saves clicking back and forth later. Get this ready before you start.

10 min

1 Leg deze informatie binnen handbereikKeep this information at hand

Tip: nog niet alles compleet? Begin gerust. Alles is later aan te passen, en niets van wat je nu instelt is definitief. Dit is een startlijst, geen examen.Tip: not everything ready? Start anyway. Everything can be changed later, and nothing you set now is final. This is a starter list, not an exam.
01

Account, organisatie & huisstijlAccount, organisation & branding

Je maakt een account, richt je organisatie in en zet je huisstijl. Alles wat klanten straks zien, leunt hierop.Create an account, set up your organisation and your branding. Everything customers see later builds on this.

20 min

1 Maak je account aanCreate your account

Ga naar vazolo.com en kies Gratis starten. Vul je naam, e-mailadres en een wachtwoord in. Rechtsboven kies je je taal: Nederlands, Engels, Duits, Frans of Spaans. Je krijgt een bevestigingsmail; klik de link daarin aan om je adres te bevestigen.Go to vazolo.com and choose Start free. Enter your name, email and a password. Top right you pick your language: Dutch, English, German, French or Spanish. You'll get a confirmation email; click the link in it to confirm your address.

Geen mail ontvangen? Kijk in je spam-map. Gebruik bij voorkeur een zakelijk e-mailadres waar meerdere mensen bij kunnen, niet het privéadres van één medewerker.No email? Check your spam folder. Prefer a business address several people can access, not one employee's private address.

2 Maak je organisatie aanCreate your organisation

Bij de eerste keer inloggen zie je Welkom bij Vazolo met de vraag Naam van je organisatie (bijvoorbeeld "Café De Zon"). Vul de naam van je zaak in zoals klanten hem kennen en klik Organisatie aanmaken. Je kunt dit later aanpassen.On first login you'll see Welcome to Vazolo asking for Name of your organisation (e.g. "Café De Zon"). Enter your business name as customers know it and click Create organisation. You can change this later.

Goed om te weten: de eerste persoon die aanmeldt wordt automatisch Eigenaar. Alleen de eigenaar kan later beheerders aanwijzen (fase 11).Good to know: the first person to sign up automatically becomes Owner. Only the owner can appoint admins later (phase 11).

3 Zet je huisstijlSet your branding

Open Dashboard › Instellingen. Onder Huisstijl staan naam, kleur en logo zoals klanten ze zien op je publieke spaarpagina. Vul in:Open Dashboard › Settings. Under Branding you'll find name, colour and logo as customers see them on your public loyalty page. Fill in:

  • Je logo (PNG of JPG). Een vierkant logo werkt het mooist op de kaart.Your logo (PNG or JPG). A square logo looks best on the card.
  • Je merkkleur als hex-code. Deze kleurt je klantenkaart, je boekingspagina en de bovenkant van je e-mails.Your brand colour as a hex code. It colours your customer card, your booking page and the top of your emails.
  • Je tijdzone. Hierop draaien straks je bonus-vensters (fase 06) en je afspraken (fase 10).Your time zone. Your bonus windows (phase 06) and appointments (phase 10) run on it.
Tip: gebruik exact dezelfde merkkleur als op je website. Vazolo kiest automatisch zwarte of witte tekst op je kleur, dus ook een felle kleur blijft leesbaar.Tip: use exactly the same brand colour as your website. Vazolo automatically picks black or white text on your colour, so even a bright colour stays legible.

4 Zet tweestapsverificatie aanTurn on two-step verification

Onder Dashboard › Beveiliging zet je E-mailverificatie bij inloggen (2FA) aan. Na je wachtwoord vragen we dan een code die we naar je e-mail sturen. Een apparaat dat je vertrouwt hoeft 30 dagen lang geen code.Under Dashboard › Security you enable Email verification at login (2FA). After your password we ask for a code sent to your email. A device you trust needs no code for 30 days.

Zorg eerst dat je bij je mail kunt. Zet 2FA alleen aan als je zeker weet dat je toegang hebt tot het e-mailadres van je account. Raak je dat kwijt, dan kom je niet meer binnen zonder onze hulp.Make sure you can access your email first. Only enable 2FA if you're certain you can access your account's email address. Lose it and you can't get in without our help.

5 Gebruik "Aan de slag" als kompasUse "Get started" as your compass

In Dashboard › Aan de slag staat een activatie-checklist die meeloopt met wat je al hebt ingesteld. Handig naast deze gids: die pagina weet wat er in jouw account nog ontbreekt.In Dashboard › Get started there's an activation checklist that tracks what you've already set up. Handy alongside this guide: that page knows what's still missing in your account.

02

Je spaarprogramma: wat is een punt waard?Your loyalty programme: what is a point worth?

De belangrijkste beslissing die je maakt. Neem hier de tijd voor; alles daarna volgt uit deze getallen.The most important decision you'll make. Take your time here; everything after follows from these numbers.

20 min

1 Kies je verdienratioChoose your earn rate

In Dashboard › Instellingen zet je hoeveel punten een klant krijgt per bestede euro. Houd het simpel: 1 punt per euro snapt iedereen meteen.In Dashboard › Settings you set how many points a customer gets per euro spent. Keep it simple: 1 point per euro is instantly understood.

Reken even mee. Wil je ongeveer 5% terug geven? Bij 1 punt per euro betekent dat: een beloning van €5 kost 100 punten (want 100 euro besteed = 100 punten = €5 terug). Kies je liever 2%? Dan kost diezelfde €5-beloning 250 punten. Zo simpel is de rekensom.Do the maths. Want to give roughly 5% back? At 1 point per euro that means: a €5 reward costs 100 points (100 euros spent = 100 points = €5 back). Prefer 2%? Then that same €5 reward costs 250 points. That's the whole calculation.

2 Zet flexibel inwisselen aan (optioneel)Turn on flexible redemption (optional)

Onder Flexibel inwisselen (korting) laat je klanten punten omzetten in een kortingsbon, naast je vaste beloningen. Drie velden:Under Flexible redemption (discount) you let customers convert points into a discount voucher, alongside your fixed rewards. Three fields:

  • Punten = €1: hoeveel punten gelijkstaan aan €1 korting. Bijvoorbeeld 100 punten = €1.Points = €1: how many points equal €1 discount. For example 100 points = €1.
  • Min. punten: het minimum dat een klant in één keer mag inwisselen. Voorkomt dat iemand voor 3 punten aan de balie staat.Min. points: the minimum a customer can redeem at once. Stops someone queuing up to redeem 3 points.
  • Stapgrootte: in welke stappen ingewisseld wordt. Bij 50 kan een klant 50, 100, 150… punten gebruiken.Step size: the increments for redemption. At 50, a customer can use 50, 100, 150… points.

3 Beslis of punten vervallenDecide whether points expire

Je kunt instellen na hoeveel maanden zonder activiteit ongebruikte punten vervallen. Zet je de schakelaar uit, dan vervallen punten nooit.You can set after how many months without activity unused points expire. Switch it off and points never expire.

Denk hierover na vóór je live gaat. Punten die vervallen houden je verplichting beperkt en geven een reden om terug te komen. Maar het voelt voor klanten ook als iets afpakken. Kies je ervoor, neem dan een ruime termijn (12 tot 24 maanden zonder bezoek) en vertel het eerlijk.Think this through before going live. Expiring points cap your liability and give a reason to return. But it also feels like taking something away. If you use it, pick a generous window (12 to 24 months without a visit) and say so honestly.
03

BeloningenRewards

Geef klanten iets om naartoe te sparen. Zonder aantrekkelijke beloning spaart niemand.Give customers something to save towards. Without an appealing reward, nobody collects.

20 min

1 Begin met de voorbeeldenStart from the examples

Ga naar Dashboard › Beloningen. Is je lijst nog leeg, klik dan Voeg 3 voorbeeldbeloningen toe. Je kunt ze daarna aanpassen of verwijderen; het is de snelste manier om te zien hoe het eruitziet.Go to Dashboard › Rewards. If your list is empty, click Add 3 example rewards. You can edit or delete them afterwards; it's the quickest way to see how it looks.

2 Maak je eigen beloningCreate your own reward

Klik Nieuwe beloning en vul in:Click New reward and fill in:

  • Naam: kort en concreet, zoals "Gratis koffie".Name: short and concrete, like "Free coffee".
  • Omschrijving (optioneel): eventuele voorwaarden, bijvoorbeeld "geldig op elke koffie behalve specialty".Description (optional): any conditions, e.g. "valid on any coffee except specialty".
  • Kosten in punten: gebruik de rekensom uit fase 02.Points cost: use the calculation from phase 02.
  • Icoon (emoji) en Foto: een foto ziet er het lekkerst uit. Geen foto? Dan tonen we de emoji.Icon (emoji) and Photo: a photo looks best. No photo? Then we show the emoji.
  • Alleen voor leden: vink dit aan als de beloning een actief lidmaatschap vereist.Members only: tick this if the reward requires an active membership.
De gouden regel: zorg voor minstens één laagdrempelige beloning die een klant binnen 2 tot 3 bezoeken haalt, en één droom-beloning. Het kleine houdt mensen betrokken, het grote houdt ze lang. Is je eerste beloning te duur, dan haakt iedereen af voor ze begonnen zijn.The golden rule: include at least one easy reward a customer reaches within 2 to 3 visits, and one dream reward. The small one keeps people engaged, the big one keeps them long. If your first reward is too expensive, everyone quits before they start.

3 Activeer en testActivate and test

Elke beloning is Actief of Inactief. Alleen actieve beloningen ziet de klant. Handig voor seizoensacties: zet ze op inactief in plaats van verwijderen, dan blijft de historie kloppen.Each reward is Active or Inactive. Customers only see active ones. Handy for seasonal offers: set them inactive instead of deleting, so your history stays intact.

04

StempelkaartStamp card

Klassiek sparen: koop een aantal keer en krijg een beloning. Werkt naast je punten, of in plaats daarvan.Classic collecting: buy a number of times and get a reward. Works alongside your points, or instead of them.

10 min

1 Zet de stempelkaart aanTurn on the stamp card

Ga naar Dashboard › Stempelkaart en zet Stempelkaart inschakelen aan. Daarmee verschijnt de kaart in de klant-app en kun je stempels geven bij het scannen. Vul dan in:Go to Dashboard › Stamp card and switch on Enable stamp card. That shows the card in the customer app and lets you give stamps when scanning. Then fill in:

  • Naam van de kaart: bijvoorbeeld "Koffiekaart".Card name: for example "Coffee card".
  • Beloning: wat de klant bij een volle kaart krijgt, bijvoorbeeld "Gratis koffie".Reward: what the customer gets on a full card, e.g. "Free coffee".
  • Aantal stempels: tussen 2 en 20 per volle kaart.Number of stamps: between 2 and 20 per full card.
  • Icoon en Kleur: hoe de kaart eruitziet in de app.Icon and Colour: how the card looks in the app.
Hoeveel stempels? Kies een aantal dat past bij hoe vaak mensen langskomen. Een café dat mensen wekelijks ziet kan prima 10 doen; een kapper die je 6 keer per jaar ziet kiest beter 5. Vuistregel: een klant moet de volle kaart binnen een paar maanden kunnen halen.How many stamps? Pick a number matching how often people visit. A café seeing people weekly can do 10; a hairdresser you visit 6 times a year is better off with 5. Rule of thumb: a customer should be able to fill the card within a few months.
05

Tiers: beloon je trouwste klantenTiers: reward your most loyal customers

Klanten klimmen op basis van hun lifetime-punten en gaan sneller sparen. Status kost je niets, maar bindt sterk.Customers climb based on their lifetime points and start earning faster. Status costs you nothing, but binds strongly.

15 min

1 Zet het tier-systeem aanTurn on the tier system

In Dashboard › Tiers zet je Tier-systeem aan. Actief betekent: klanten zien hun tier en verdienen met de multiplier. Zet je het uit, dan blijven je tiers gewoon bewaard.In Dashboard › Tiers you switch on Tier system. Active means: customers see their tier and earn with the multiplier. Switch it off and your tiers are simply kept.

2 Maak je tiersCreate your tiers

Klik Nieuwe tier. Per tier vul je in:Click New tier. Per tier you fill in:

  • Naam: bijvoorbeeld Brons, Zilver, Goud.Name: for example Bronze, Silver, Gold.
  • Vanaf punten: de drempel op basis van lifetime-punten, dus alles wat een klant ooit verdiend heeft, niet zijn huidige saldo. Inwisselen laat iemand dus nooit zakken.From points: the threshold based on lifetime points, so everything a customer ever earned, not their current balance. Redeeming therefore never demotes anyone.
  • Punten ×: de multiplier voor deze tier. 1 = normaal, 2 = dubbel.Points ×: the multiplier for this tier. 1 = normal, 2 = double.
  • Icoon en Kleur.Icon and Colour.
Begin altijd met een tier vanaf 0 punten (bijvoorbeeld Brons vanaf 0). Anders valt een nieuwe klant buiten elke tier en ziet hij niets. En let op je multipliers: 2× bij je hoogste tier verdubbelt je kosten voor die groep. Meestal is 1,25× of 1,5× ruim voldoende.Always start with a tier from 0 points (e.g. Bronze from 0). Otherwise a new customer falls outside every tier and sees nothing. And watch your multipliers: 2× on your top tier doubles your cost for that group. Usually 1.25× or 1.5× is plenty.
06

Bonus & productregelsBonus & product rules

Stuur je drukte en je omzet: extra punten op stille momenten, of op producten die je wilt verkopen.Steer your footfall and your sales: extra points at quiet times, or on products you want to move.

15 min

1 Maak een bonusregel (daluren / happy hour)Create a bonus rule (off-peak / happy hour)

In Dashboard › Bonus klik je Nieuwe regel en geef je extra punten op bepaalde dagen of tijden:In Dashboard › Bonus click New rule and give extra points on certain days or times:

  • Naam: bijvoorbeeld "Daluren dinsdag" of "Happy hour".Name: e.g. "Off-peak Tuesday" or "Happy hour".
  • Vermenigvuldiger: × de normale punten. 2 = dubbele punten.Multiplier: × the normal points. 2 = double points.
  • Van en Tot: het tijdvenster, bijvoorbeeld 09:00 tot 12:00.From and To: the time window, e.g. 09:00 to 12:00.
  • Dagen: vink de dagen aan. Niets geselecteerd betekent elke dag.Days: tick the days. Nothing selected means every day.
Zo stuur je je drukte: zet dubbele punten precies op je rustigste dagdeel. Je beloont trouw én verschuift bezoek naar wanneer jij ruimte hebt. De regel gaat automatisch af op de tijdzone van jouw zaak, en de klant ziet vanzelf een banner "nu 2× punten". Loopt er meer dan één regel tegelijk? Dan wint de hoogste multiplier; ze stapelen niet.Steer your footfall: put double points exactly on your quietest slot. You reward loyalty and shift visits to when you have room. The rule runs automatically on your business's time zone, and the customer sees a "2× points now" banner. More than one rule at once? The highest multiplier wins; they don't stack.

2 Productregels (alleen met kassakoppeling)Product rules (only with a POS integration)

In Dashboard › Spaarregels geef je extra punten op basis van wat er gekocht wordt, bijvoorbeeld dubbele punten op je eigen productlijn. Dit werkt via je kassakoppeling, want daarvoor moet Vazolo weten wat er op de bon staat. Kies een sjabloon als startpunt en pas de details aan.In Dashboard › Product rules you give extra points based on what is bought, e.g. double points on your own product line. This works via your POS integration, because Vazolo needs to know what's on the receipt. Pick a template as a starting point and adjust the details.

Veelgemaakte fout: een regel zonder bonuspunten én zonder multiplier boven 1 doet niets. Vazolo waarschuwt je hiervoor, maar controleer het even.Common mistake: a rule without bonus points and without a multiplier above 1 does nothing. Vazolo warns you, but do check.
07

De klantenkaart, passen & je posterThe customer card, passes & your poster

De spaarkaart staat als app op de telefoon van je klant, met live saldo. Nu zorg je dat klanten hem ook vinden.The loyalty card lives as an app on your customer's phone, with a live balance. Now you make sure customers find it.

20 min

1 Bekijk je consumentenpaginaPreview your customer page

Via Dashboard › Consumentenpagina zie je de publieke pagina van je zaak, op vazolo.com/jouw-zaak. Klanten openen die, melden zich aan en zetten de kaart op hun startscherm; hij werkt dan als een app met hun saldo, tier en een QR-code.Via Dashboard › Customer page you see your business's public page at vazolo.com/your-business. Customers open it, sign up and add the card to their home screen; it then works like an app with their balance, tier and a QR code.

Doe dit echt even zelf: meld je aan als klant op je eigen pagina, met je privé-telefoon. Je ziet dan precies wat je klant ziet, en je hebt meteen een testklant om punten aan toe te kennen in fase 08.Actually do this yourself: sign up as a customer on your own page, with your personal phone. You'll see exactly what your customer sees, and you'll have a test customer to award points to in phase 08.

2 Kaart-indeling & passenCard layout & passes

Bij Dashboard › Kaart-indeling bepaal je hoe de kaart eruitziet. Onder Dashboard › Passen beheer je de Google Wallet-pas: Android-klanten kunnen je spaarpas naast hun bankpassen bewaren, met live saldo. Werk je met fysieke kaarten, dan koppel je die onder Dashboard › Fysieke kaarten.Under Dashboard › Card layout you decide how the card looks. Under Dashboard › Passes you manage the Google Wallet pass: Android customers can keep your loyalty pass next to their bank cards, with a live balance. Using physical cards? Link them under Dashboard › Physical cards.

3 Print je posterPrint your poster

Onder Dashboard › Poster maak je een printbare poster met een QR-code naar je spaarpagina. Hang 'm bij de kassa of op de spiegel. Dit is verreweg de makkelijkste manier om je eerste klanten binnen te krijgen; zonder zichtbaarheid meldt niemand zich aan.Under Dashboard › Poster you create a printable poster with a QR code to your loyalty page. Hang it at the till or on the mirror. This is by far the easiest way to get your first customers; without visibility nobody signs up.

08

Punten toekennen & je dagelijkse werkAwarding points & your daily work

Dit moet moeiteloos gaan, elke dag opnieuw. Kies de manier die bij jouw zaak past.This must be effortless, every single day. Pick the way that fits your business.

20 min

1 Kies je manierChoose your method

Scannen (de standaard)Scanning (the default)

Via Dashboard › Scannen scan je de QR-code van de klant en voer je het bedrag in. Werkt op elke telefoon of tablet.Via Dashboard › Scan you scan the customer's QR code and enter the amount. Works on any phone or tablet.

Bon scannen (AI)Receipt scanning (AI)

De klant fotografeert de bon; de AI leest het bedrag. Jij hoeft niets aan je kassa te veranderen.The customer photographs the receipt; the AI reads the amount. You change nothing at your POS.

NFC tap-to-earnNFC tap-to-earn

Personeel checkt klanten in met een NFC-kaart of -sticker tegen de telefoon. Werkt op Android (Chrome).Staff check customers in with an NFC card or sticker against the phone. Works on Android (Chrome).

KassakoppelingPOS integration

Met Winston scant de klant de QR op zijn kassabon en spaart automatisch. Zie fase 13.With Winston the customer scans the QR on their receipt and earns automatically. See phase 13.

2 Beoordeel gescande bonnenReview scanned receipts

In Dashboard › Bonnen zie je hoeveel bonnen er te beoordelen zijn. Per bon kies je Goedkeuren of Afwijzen; bij goedkeuren krijgt de klant zijn punten. Onder "Recent beoordeeld" zie je wat je al gedaan hebt.In Dashboard › Receipts you see how many receipts are awaiting review. Per receipt you choose Approve or Reject; on approval the customer gets their points. Under "Recently reviewed" you see what you've handled.

Spreek dit intern af: wie kijkt de bonnen na, en hoe vaak? Eén keer per dag is meestal genoeg. Laat je ze liggen, dan wacht de klant op zijn punten en verliest het programma z'n glans. Zet het op je vaste openings- of afsluitrondje.Agree this internally: who reviews receipts, and how often? Once a day is usually enough. Leave them sitting and the customer waits for their points and the programme loses its shine. Add it to your opening or closing routine.

3 Je twee dagelijkse schermenYour two daily screens

Dit zijn de schermen die je team elke dag opent. Dashboard › Vandaag laat zien wat er vandaag in de zaak gebeurt: Bezoekers, Punten uitgedeeld, Verzilverd, Aanmeldingen en de activiteit van vandaag. Dashboard › Overzicht is je thuisbasis met hoe je programma ervoor staat over 30 dagen.These are the screens your team opens every day. Dashboard › Today shows what's happening in the business today: Visitors, Points given, Redeemed, Sign-ups and today's activity. Dashboard › Overview is your home base with how your programme is doing over 30 days.

Maak hier een gewoonte van: zet Vandaag 's ochtends open op de tablet aan de balie. Je team ziet dan meteen of er bonnen wachten en wie er vandaag iets ingewisseld heeft. Onder Dashboard › Klanten zoek je een individuele klant op als er een vraag is over zijn saldo.Make this a habit: open Today in the morning on the tablet at the counter. Your team immediately sees whether receipts are waiting and who redeemed something today. Under Dashboard › Customers you look up an individual customer if there's a question about their balance.

4 Doe een echte testrondeDo a real test run

Gebruik de testklant uit fase 07: ken punten toe, kijk of het saldo op de kaart klopt, en wissel één beloning in. Zo weet je zeker dat de hele keten werkt vóór je eerste echte klant.Use the test customer from phase 07: award points, check the balance on the card is right, and redeem one reward. That way you know the whole chain works before your first real customer.

09

Geluksrad, badges, peilingen & cadeaubonnenWheel, badges, polls & gift cards

Vier losse motoren die je programma levend houden: een dagelijkse reden om de app te openen, prestaties om te verzamelen, een vraag aan je klanten, en een manier om nieuwe klanten binnen te halen.Four separate engines that keep your programme alive: a daily reason to open the app, achievements to collect, a question for your customers, and a way to bring in new customers.

20 min

1 Zet het Geluksrad opSet up the Lucky wheel

In Dashboard › Rad laat je klanten dagelijks draaien voor punten. Klik Prijs toevoegen voor elk vak op het rad:In Dashboard › Wheel you let customers spin daily for points. Click Add prize for each segment on the wheel:

  • Label: wat er in het vak staat.Label: what the segment says.
  • Punten: de puntenwaarde van dat vak.Points: the points value of that segment.
  • Gewicht: hoger gewicht is een grotere kans. De kans wordt automatisch berekend, dus je hoeft niet op 100% uit te komen.Weight: higher weight means a bigger chance. The chance is calculated automatically, so you don't need to make it add to 100%.
  • Kleur van het vak.Colour of the segment.
Houd het goedkoop maar leuk: geef veel vakjes een klein aantal punten een hoog gewicht, en één royaal vak een laag gewicht. Het rad kost je dan bijna niets, maar geeft mensen elke dag een reden om je app te openen. En wie de app opent, denkt aan je zaak.Keep it cheap but fun: give many low-point segments a high weight, and one generous segment a low weight. The wheel then costs you almost nothing, but gives people a daily reason to open your app. And whoever opens the app, thinks of your business.

2 Badges & peilingenBadges & polls

Twee kleine dingen die je programma levendig houden:Two small things that keep your programme alive:

  • Badges (Dashboard › Badges): verzamelbare prestaties die klanten vanzelf verdienen bij een mijlpaal. Per badge zet je Naam (bv. "Vaste klant"), Icoon, Verdien je bij en een Drempel; de badge gaat af zodra de klant die waarde bereikt. Geen lijst? Klik Startset toevoegen.Badges (Dashboard › Badges): collectable achievements customers earn automatically at a milestone. Per badge you set Name (e.g. "Regular"), Icon, Earned on and a Threshold; the badge fires as soon as the customer reaches that value. No list yet? Click Add starter set.
  • Peilingen (Dashboard › Peilingen): stel je klanten een Vraag met Antwoordopties en beloon ze met punten. Klanten die stemmen krijgen eenmalig punten.Polls (Dashboard › Polls): ask your customers a Question with Answer options and reward them with points. Customers who vote get points once.
Een peiling is stiekem marktonderzoek. "Welke nieuwe smaak wil je erbij?" levert je een echte beslissing op én je klant voelt zich gehoord. Voor een paar punten weet je wat je klanten willen, zonder enquêtebureau.A poll is secretly market research. "Which new flavour should we add?" gives you a real decision and makes your customer feel heard. For a few points you learn what your customers want, without a research agency.

3 Zet cadeaubonnen aan (met je eigen Stripe)Turn on gift cards (with your own Stripe)

Onder Dashboard › Cadeaubonnen verkoop je bonnen via een insluitbare widget. De betaling loopt via je eigen Stripe-account, dus het geld komt rechtstreeks bij jou binnen. Vul in:Under Dashboard › Gift cards you sell vouchers via an embeddable widget. Payment runs through your own Stripe account, so the money lands directly with you. Fill in:

  • Stripe publishable key en Stripe secret key: te vinden in je Stripe-dashboard onder Developers → API keys.Stripe publishable key and Stripe secret key: found in your Stripe dashboard under Developers → API keys.
  • Vaste bedragen (€): de knoppen die de koper ziet, bijvoorbeeld 25, 50, 100.Preset amounts (€): the buttons the buyer sees, e.g. 25, 50, 100.
  • Min. en Max.: de grenzen voor een zelf gekozen bedrag.Min. and Max.: the limits for a custom amount.
Je secret key is een sleutel tot je geld. Deel 'm nooit in een mail of appje. Vul 'm alleen in dit scherm in. Laat je het veld leeg bij een latere wijziging, dan blijft de bestaande sleutel gewoon staan.Your secret key is a key to your money. Never share it by email or chat. Only enter it on this screen. If you leave the field empty on a later edit, the existing key simply stays.
10

Afsprakenagenda (salons & wellness)Appointment calendar (salons & wellness)

Voor kappers, schoonheidssalons, nagelstudio's, massage en spa. Plan je geen afspraken? Sla deze fase gewoon over; je spaarprogramma werkt zelfstandig.For hair, beauty and nail salons, massage and spa. Don't schedule appointments? Simply skip this phase; your loyalty programme works on its own.

45 min

1 Voeg je diensten toeAdd your services

In Dashboard › Diensten staan de behandelingen die klanten kunnen boeken. Klik Dienst toevoegen en vul in: Naam (bv. Knippen), Omschrijving (optioneel), Duur (min) en Prijs (€).In Dashboard › Services are the treatments customers can book. Click Add service and fill in: Name (e.g. Haircut), Description (optional), Duration (min) and Price (€).

Wees eerlijk over de duur. Reken schoonmaak- en omkleedtijd mee. Zet je 30 minuten terwijl je er 40 over doet, dan loopt je hele dag uit en zit je klant te wachten.Be honest about duration. Include cleaning and changeover time. Set 30 minutes while you really take 40 and your whole day runs late and your customer waits.

2 Zet je medewerkers opAdd your staff

Bij Dashboard › Medewerkers bepaal je wie er boekbaar is. Per persoon: Naam (bv. Sanne), Functie (bv. Kapper, optioneel) en Diensten. Let op: niets aangevinkt betekent dat deze medewerker alle diensten doet.Under Dashboard › Staff you decide who is bookable. Per person: Name (e.g. Sanne), Role (e.g. Hairdresser, optional) and Services. Note: nothing ticked means this staff member does every service.

3 Stel je openingstijden inSet your opening hours

In Dashboard › Openingstijden bepaal je wanneer er geboekt kan worden. Bij Voor wie kies je Hele zaak, of een specifieke medewerker voor afwijkende tijden. Per dag voeg je een of meer tijdvakken toe, of zet je 'm op Gesloten.In Dashboard › Opening hours you set when bookings are possible. Under For whom you pick Whole business, or a specific staff member for different hours. Per day you add one or more time ranges, or set it to Closed.

Pauze inbouwen? Gebruik twee tijdvakken op één dag, bijvoorbeeld 09:00–12:30 en 13:30–18:00. Het gat ertussen is dan niet boekbaar en heb je je lunch.Want a break? Use two time ranges on one day, e.g. 09:00–12:30 and 13:30–18:00. The gap isn't bookable and you get your lunch.

4 Zet online boeken aanTurn on online booking

Bij Dashboard › Boekingsinstellingen bepaal je hoe klanten boeken:Under Dashboard › Booking settings you decide how customers book:

  • Online boeken aan: zet de publieke boekingspagina van je zaak aan of uit.Online booking on: switch your business's public booking page on or off.
  • Klant mag medewerker kiezen: standaard voor nieuwe diensten, per dienst te overrulen.Customer may pick staff: the default for new services, overridable per service.
  • Punten bij voltooide afspraak: zet dit aan. Dit is precies waar Vazolo uniek in is: je afspraak en je spaarprogramma praten met elkaar, dus een klant die écht kwam opdagen krijgt automatisch punten.Points on completed appointment: turn this on. This is exactly what makes Vazolo unique: your calendar and your loyalty programme talk to each other, so a customer who actually showed up automatically gets points.

5 Koppel Google CalendarConnect Google Calendar

Verbind per medewerker hun Google Calendar. Dat werkt twee kanten op: boekingen verschijnen in hun agenda, en hun privé-afspraken blokkeren automatisch de boekbare tijden in Vazolo. Zo voorkom je dubbele boekingen zonder dat iemand iets hoeft bij te houden.Connect each staff member's Google Calendar. It works two ways: bookings appear in their calendar, and their private events automatically block bookable times in Vazolo. This prevents double bookings without anyone maintaining anything.

6 De rest van je agendaThe rest of your calendar

AgendaCalendar

Je dagelijkse werkweergave met alle afspraken per medewerker.Your daily working view with all appointments per staff member.

Ruimtes & stoelenRooms & chairs

Heb je maar één massageruimte of twee stoelen? Leg dat vast, dan kan Vazolo er niet omheen plannen.Only one massage room or two chairs? Record that, so Vazolo can't over-schedule them.

WachtlijstWaitlist

Zit je vol? Klanten schrijven zich in en horen het zodra er iets vrijkomt.Fully booked? Customers sign up and hear as soon as something frees up.

FormulierenForms

Intake- en toestemmingsvragen vóór de afspraak, alleen zichtbaar voor de juiste medewerker.Intake and consent questions before the appointment, visible only to the right staff member.

En als je draait, kijk dan bij Dashboard › Bezetting & omzet: wie zit vol, wie heeft ruimte, en wat levert het op. Je ziet je Afspraken, Omzet en No-shows, en per medewerker hun Bezetting.And once you're running, check Dashboard › Occupancy & revenue: who is full, who has room, and what it earns. You see your Appointments, Revenue and No-shows, and each staff member's Occupancy.

11

Je team & rollenYour team & roles

Nodig collega's uit en bepaal wie wat mag. Nodig zodra meer dan één iemand aan de balie staat.Invite colleagues and decide who can do what. Needed as soon as more than one person works the counter.

15 min

1 Nodig je collega's uitInvite your colleagues

Ga naar Dashboard › Team en klik Uitnodigen. Je genereert een link die je deelt met je collega, bijvoorbeeld via WhatsApp. Zij openen de link en maken hun eigen account aan.Go to Dashboard › Team and click Invite. You generate a link to share with your colleague, for example via WhatsApp. They open it and create their own account.

2 Begrijp de drie rollenUnderstand the three roles

EigenaarOwner

Jij. Kan als enige beheerders aanwijzen. Er is er precies één.You. The only one who can appoint admins. There is exactly one.

BeheerderAdmin

Beheert alles behalve eigenaarschap. Voor je bedrijfsleider of vaste kracht.Manages everything except ownership. For your manager or senior staff.

MedewerkerStaff

Kent punten toe en helpt klanten aan de balie. De standaardrol.Awards points and helps customers at the counter. The default role.

Houd het aantal beheerders klein. Je balie-team heeft geen beheerdersrechten nodig om punten toe te kennen; de rol Medewerker kan dat prima. Minder beheerders betekent minder kans dat iemand per ongeluk je verdienratio aanpast.Keep the number of admins small. Your counter team doesn't need admin rights to award points; the Staff role handles that fine. Fewer admins means less chance someone accidentally changes your earn rate.
12

Marketing & terugkomenMarketing & retention

Laat Vazolo op het juiste moment de juiste klant terugnodigen, grotendeels vanzelf.Let Vazolo invite the right customer back at the right moment, mostly on autopilot.

25 min

1 Zet je automations aanTurn on your automations

In Dashboard › Automations geef je automatische bonuspunten op vaste momenten. Je stelt per automation het aantal Punten in, en waar nodig een drempel als Dagen inactief of Bij punten. Denk aan een welkomstbonus, een verjaardag, en een zetje als iemand bijna een tier omhoog gaat.In Dashboard › Automations you give automatic bonus points at fixed moments. Per automation you set the number of Points, and where needed a threshold like Days inactive or At points. Think of a welcome bonus, a birthday, and a nudge when someone is close to a tier up.

2 Haal slapende klanten terugWin back dormant customers

Onder Dashboard › Win-back zie je klanten die een bepaald aantal dagen niet langs zijn geweest. Je stuurt ze een push naar wie meldingen aan heeft, en het bericht komt ook in hun app-inbox te staan. Standaard staat er "We missen je!" klaar, maar maak 'm persoonlijk.Under Dashboard › Win-back you see customers who haven't visited for a set number of days. You send a push to those with notifications on, and the message also lands in their app inbox. "We miss you!" is ready by default, but make it personal.

3 Vraag om feedback en reviewsAsk for feedback and reviews

In Dashboard › Feedback zet je Feedback inschakelen aan en kies je hoe je vraagt (sterren of NPS) en waar tevreden klanten een review kunnen achterlaten. Je ziet je NPS-score, je gemiddelde, en de verdeling promoters, passief en criticasters.In Dashboard › Feedback you switch on Enable feedback and choose how you ask (stars or NPS) and where happy customers can leave a review. You'll see your NPS score, your average, and the split of promoters, passives and detractors.

Zo werkt de review-trechter: na een afspraak vraagt Vazolo hoe het was. Wie tevreden is, krijgt een duwtje naar je Google-review. Wie kritisch is, houd je binnen en spreek je zelf. Je verzamelt zo meer goede reviews én je hoort de klachten voordat ze online staan.How the review funnel works: after an appointment Vazolo asks how it went. Happy customers get a nudge to your Google review. Critical ones stay with you and you speak to them yourself. You collect more good reviews and hear complaints before they go online.

4 Je eigen berichtenYour own messages

NieuwsbriefNewsletter

Losse campagnes opmaken en versturen naar je klantenbestand.Compose one-off campaigns and send them to your customer base.

Push-berichtPush message

Een kort bericht rechtstreeks op de telefoon van je klanten.A short message straight to your customers' phones.

SegmentenSegments

Richt je op een groep: hoge spaarders, slapers, of wie bijna een beloning heeft.Target a group: big collectors, sleepers, or those close to a reward.

TerugkomenRebook

Een zetje met bonuspunten voor wie snel opnieuw boekt.A nudge with bonus points for booking again soon.

Wil je ook sms sturen? Dat kan met je eigen Twilio-account onder Dashboard › Instellingen (SMS): vul je Twilio Account SID, Auth Token en Afzendernummer in. Sms kost je per bericht geld, dus gebruik het spaarzaam; een push-bericht is gratis en komt net zo goed aan bij wie de app heeft.Want to send SMS too? You can with your own Twilio account under Dashboard › Settings (SMS): enter your Twilio Account SID, Auth Token and Sender number. SMS costs you money per message, so use it sparingly; a push message is free and lands just as well with anyone who has the app.

13

Koppelingen, keten & analyseIntegrations, chain & analytics

Sluit Vazolo aan op wat je al gebruikt, beheer meerdere zaken, en kijk of het werkt.Connect Vazolo to what you already use, manage several venues, and check that it works.

20 min

1 Koppel je webshop of kassaConnect your webshop or POS

  • WooCommerce / Shopify: klanten sparen automatisch punten bij online bestellingen.WooCommerce / Shopify: customers automatically earn points on online orders.
  • Kassakoppeling (Winston): klanten scannen de QR op hun Winston-kassabon en sparen automatisch punten. Je zet Koppeling actief aan en vult je App-naam en API-key in (te vinden in Winston bij je API-app). Op de klantkaart verschijnt dan "Scan je kassabon".POS integration (Winston): customers scan the QR on their Winston receipt and automatically earn points. You switch on Integration active and enter your App name and API key (found in Winston under your API app). "Scan your receipt" then appears on the customer card.
  • Open kassa-API: heb je een andere kassa en een technische partner? Dan koppelt die 'm via onze open API.Open POS API: other POS and a technical partner? They can connect it via our open API.

2 Meerdere zaken: vestigingen of ketenMultiple venues: locations or chain

Onder Dashboard › Vestigingen beheer je losse locaties. Wil je dat meerdere zaken samen één spaarprogramma delen, gebruik dan Dashboard › Keten: klanten en saldo worden dan gedeeld over die zaken. Je ziet er ook je gedeelde klanten en je openstaande punten.Under Dashboard › Locations you manage separate venues. If you want several businesses to share one loyalty programme, use Dashboard › Chain: customers and balances are then shared across those venues. You also see your shared customers and outstanding points there.

3 Kijk of het werktCheck that it works

In Dashboard › Analyse zie je over de afgelopen 30 dagen: Punten per dag (verdiend tegenover ingewisseld), je Tier-verdeling, en je Top klanten op lifetime-punten.In Dashboard › Analytics you see, over the last 30 days: Points per day (earned versus redeemed), your Tier distribution, and your Top customers by lifetime points.

Waar je op moet letten: als er veel verdiend maar weinig ingewisseld wordt, is je eerste beloning waarschijnlijk te duur. Klanten sparen dan wel, maar krijgen nooit hun beloningsmoment, en juist dat moment maakt ze fan. Verlaag dan de puntenprijs van je laagdrempelige beloning.What to watch: if a lot is earned but little redeemed, your first reward is probably too expensive. Customers collect but never get their reward moment, and that moment is exactly what makes them fans. Lower the points cost of your easy reward.

Go-live checklistGo-live checklist

Deze zeven dingen moeten kloppen voordat je je spaarprogramma aan je eerste klanten laat zien.These seven things must be right before you show your loyalty programme to your first customers.

Hulp & veelgestelde vragenHelp & frequently asked questions

Aan de slagGetting started

Q Hoe snel sta ik live?How fast am I live?

Het spaarprogramma heb je meestal in 1 à 2 uur werkend. De afsprakenagenda (fase 10) kost ongeveer 45 minuten extra omdat je je diensten en medewerkers invult. Heb je haast? Doe fasen 01, 02 en 03; dan kunnen klanten al sparen.The loyalty programme is usually working in 1–2 hours. The appointment calendar (phase 10) takes about 45 minutes more because you add services and staff. In a hurry? Do phases 01, 02 and 03; customers can already collect then.

Q Moet ik een creditcard opgeven?Do I need a credit card?

Nee. Je kunt Vazolo 14 dagen gratis proberen zonder creditcard. Daarna is het één vaste prijs van €79 per maand per vestiging, alles inbegrepen, maandelijks opzegbaar.No. You can try Vazolo free for 14 days without a credit card. After that it's one flat price of €79 per month per location, everything included, cancel monthly.

Q Kan ik dingen later nog aanpassen?Can I change things later?

Ja, alles. Beloningen, tiers, je verdienratio en je huisstijl pas je op elk moment aan. Wees wel voorzichtig met het verlagen van je verdienratio of het duurder maken van beloningen als je al klanten hebt; dat voelt als iets afpakken.Yes, everything. Rewards, tiers, your earn rate and branding can be changed at any time. Do be careful lowering your earn rate or making rewards more expensive once you have customers; that feels like taking something away.

Loyalty & puntenLoyalty & points

Q Hoe sparen klanten zonder kassakoppeling?How do customers earn without a POS integration?

Op twee manieren. Jij scant hun QR-code via Scannen en voert het bedrag in. Of de klant fotografeert de bon en de AI leest het bedrag; jij keurt die goed onder Bonnen. Een kassakoppeling is handig maar absoluut niet nodig om te beginnen.Two ways. You scan their QR code via Scan and enter the amount. Or the customer photographs the receipt and the AI reads the amount; you approve it under Receipts. A POS integration is handy but absolutely not required to start.

Q Hoeveel punten moet een beloning kosten?How many points should a reward cost?

Reken terug vanuit wat je wilt teruggeven. Bij 1 punt per euro en 5% terug kost een beloning van €5 dus 100 punten. Zorg dat je goedkoopste beloning binnen 2 tot 3 bezoeken haalbaar is, anders haken mensen af voor ze begonnen zijn.Work back from what you want to give away. At 1 point per euro and 5% back, a €5 reward costs 100 points. Make sure your cheapest reward is reachable within 2 to 3 visits, otherwise people quit before they start.

Q Verliest een klant zijn tier als hij punten inwisselt?Does a customer lose their tier when redeeming points?

Nee. Tiers gaan op lifetime-punten: alles wat iemand ooit verdiend heeft. Inwisselen verlaagt alleen zijn saldo, niet zijn tier. Iemand zakt dus nooit door een beloning te pakken.No. Tiers use lifetime points: everything someone ever earned. Redeeming only lowers their balance, not their tier. So nobody is demoted for claiming a reward.

Q Werken bonus-tijden op mijn eigen tijdzone?Do bonus times run on my own time zone?

Ja. Een regel als "2× punten van 09:00 tot 12:00" gaat af op de tijdzone in je instellingen, ook voor zaken buiten Nederland. Lopen er meerdere regels tegelijk, dan wint de hoogste multiplier; ze stapelen niet.Yes. A rule like "2× points from 09:00 to 12:00" runs on the time zone in your settings, also for businesses outside the Netherlands. If several rules overlap, the highest multiplier wins; they don't stack.

Q Moet ik punten laten vervallen?Should I let points expire?

Het hoeft niet; je kunt de schakelaar uitzetten. Vervallen punten beperken je verplichting en geven een reden om terug te komen, maar voelen voor klanten als iets afpakken. Kies je ervoor, neem dan een ruime termijn (12 tot 24 maanden zonder bezoek) en wees er open over.You don't have to; you can switch it off. Expiring points cap your liability and give a reason to return, but feel to customers like taking something away. If you use it, pick a generous window (12 to 24 months without a visit) and be open about it.

Q Kan de spaarkaart in de wallet van de telefoon?Can the card go in the phone's wallet?

De kaart staat als app op het startscherm (dat werkt op elke telefoon), en op Android kun je hem ook in Google Wallet bewaren met live saldo.The card lives as an app on the home screen (that works on any phone), and on Android you can also keep it in Google Wallet with a live balance.

Agenda & koppelingenCalendar & integrations

Q Voor wie is de afsprakenagenda?Who is the appointment calendar for?

Voor beauty & wellness: kappers, schoonheidssalons, nagelstudio's, massage en spa. Plan je geen afspraken? Sla fase 10 over; het spaarprogramma werkt volledig zelfstandig.For beauty & wellness: hair, beauty and nail salons, massage and spa. Don't schedule appointments? Skip phase 10; the loyalty programme works entirely on its own.

Q Krijgt een klant punten voor een afspraak?Does a customer get points for an appointment?

Ja, als je Punten bij voltooide afspraak aanzet in je boekingsinstellingen. Dat is precies wat Vazolo onderscheidt: je agenda weet wie er echt kwam opdagen, en je spaarprogramma beloont dat automatisch.Yes, if you enable Points on completed appointment in your booking settings. That's exactly what sets Vazolo apart: your calendar knows who actually showed up, and your loyalty programme rewards that automatically.

Q Werkt de Google Calendar-sync twee kanten op?Is the Google Calendar sync two-way?

Ja, per medewerker. Boekingen verschijnen in hun Google Agenda, en privé-afspraken daar blokkeren automatisch de boekbare tijden in Vazolo.Yes, per staff member. Bookings appear in their Google Calendar, and private events there automatically block bookable times in Vazolo.

Q Waar komt het geld van cadeaubonnen binnen?Where does gift card money land?

Rechtstreeks op je eigen Stripe-account. Vazolo gaat niet tussen jou en je klant in staan; wij zien je omzet niet en houden er niets van in.Straight into your own Stripe account. Vazolo never sits between you and your customer; we don't see your revenue and take no cut of it.

Q Kan ik meerdere zaken beheren?Can I manage multiple businesses?

Ja. Losse locaties beheer je onder Vestigingen. Wil je dat meerdere zaken één spaarprogramma delen (klanten en saldo gedeeld), gebruik dan Keten.Yes. Separate venues are managed under Locations. If you want several businesses to share one loyalty programme (shared customers and balances), use Chain.

Als het niet luktWhen something goes wrong

Q Mijn klant ziet zijn punten nietMy customer doesn't see their points

Loop dit na: (1) staat de bon nog te beoordelen onder Bonnen? (2) Is de klant met hetzelfde e-mailadres ingelogd als waarmee hij spaarde? (3) Laat hem de app sluiten en opnieuw openen. Klopt het saldo in jouw dashboard onder Klanten wél, dan is het bijna altijd punt 2 of 3.Check: (1) is the receipt still awaiting review under Receipts? (2) Is the customer logged in with the same email they collected with? (3) Have them close and reopen the app. If the balance in your dashboard under Customers is correct, it's almost always point 2 or 3.

Q Mijn bonusregel doet nietsMy bonus rule isn't doing anything

Controleer de dagen (niets aangevinkt betekent elke dag), het tijdvenster, en je tijdzone in de instellingen. Staat er een andere regel met een hogere multiplier tegelijk aan? Dan wint die, want ze stapelen niet.Check the days (nothing ticked means every day), the time window, and your time zone in settings. Is another rule with a higher multiplier active at the same time? That one wins, because they don't stack.

Q Er meldt zich niemand aanNobody is signing up

Bijna altijd zichtbaarheid, niet je programma. Hang de poster bij de kassa, zet de link in je Instagram-bio en op je website, en laat je team het actief noemen bij het afrekenen: "wil je sparen? Scan even." Eén zin van je team doet meer dan welke instelling ook.Almost always visibility, not your programme. Put the poster at the till, add the link to your Instagram bio and website, and have your team mention it at checkout: "want to collect? Just scan." One sentence from your team does more than any setting.

Q Klanten sparen wel, maar wisselen nooit inCustomers collect but never redeem

Je eerste beloning is te duur. Kijk in Analyse naar verdiend tegenover ingewisseld: is die kloof groot, verlaag dan de puntenprijs van je laagdrempelige beloning. Het beloningsmoment is precies wat een klant fan maakt; zonder dat moment blijft het een spaarpotje zonder gevoel.Your first reward is too expensive. In Analytics, look at earned versus redeemed: if the gap is big, lower the points cost of your easy reward. The reward moment is exactly what turns a customer into a fan; without it, it stays a piggy bank without feeling.

Kom je er echt niet uit? Mail hello@vazolo.com. Vermeld je bedrijfsnaam en de exacte fase en stap waar je vastloopt, en wat je op je scherm ziet. Dan helpen we je snel verder.Really stuck? Email hello@vazolo.com. Mention your business name, the exact phase and step you're stuck on, and what you see on your screen. Then we'll help you quickly.